Especialista en Atención al Cliente Automotriz
Alpharetta GA
Especialista en Atención al Cliente Automotriz
Tiempo completo • Alpharetta GA
Beneficios:
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
Resumen de la empresa
Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudí. Grease Monkey® es el mayor franquiciador independiente del país de centros de cambio de aceite para automóviles y busca expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el mayor franquiciador independiente del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.
Nuestros equipos de boxes certificados Grease® Monkey ofrecen a los clientes una experiencia de servicio inigualable en la industria del automóvil. Nuestros técnicos altamente cualificados están certificados mediante nuestro propio Programa de Formación y Certificación de Técnicos Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los pilotos una experiencia excepcional, entregada con rapidez y precisión.
Resumen del puesto
El Especialista en Atención al Cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Este es un puesto por horas.
Deberes y responsabilidades esenciales
Ofrece un servicio al cliente excepcional
- Mantener la comunicación con los clientes que esperan, mantenerlos informados sobre los tiempos de espera, responder preguntas. Contestar teléfonos, dirigir llamadas y responder a consultas de clientes.
- Informar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, promociones y garantías de productos.
- Recuerda a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
- Agradece a todos los clientes que se van, recuérdales que regresen.
- Revisa a fondo el ticket de pedido de servicio con los clientes en la pata, explica los servicios prestados, el motivo de la pegatina estática y la tarjeta recordatoria.
- Procesa todos los pagos usando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
- Realiza trabajo de cortesía cuando sea necesario.
- Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.
Mantener la sala de espera de los clientes
- Prepara café; mantén café fresco disponible en todo momento.
- Limpia y ordena la zona del servicio de café. Limpia y endereza las sillas y mesas de la sala de espera. Limpia los baños de la sala de espera y almacena los suministros de los baños un mínimo de tres veces al día.
- Almacena y mantén materiales de lectura actualizados para asegurarte de que sean adecuados para los niños. Reserva vasos, leta, azúcar y agitadores.
Mantener el área de la oficina principal
- Limpiar y ordenar la encimera y el escritorio. Limpiar el ordenador y el equipo. Archivar y organizar la documentación (ayudar al gerente).
- Tickets de pedidos de servicio de stock.
- Envíos de proveedores de entrada en el ordenador
Otras funciones y responsabilidades
- Haz llamadas de control de calidad al cliente, escribe notas de agradecimiento a los clientes.
- Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
- Asiste a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
- Hacer recados y realizar otras tareas asignadas por un supervisor.
Requisitos laborales
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Alfabetización básica (lista, escritura, habilidades matemáticas), habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de teclado, habilidades iniciales de informática
- Atención al detalle y precisión
- Es necesario tener experiencia previa en atención al cliente y en la oficina general
Condiciones laborales
Equipamiento utilizado: Ordenador. Entorno: Cierta exposición a elementos meteorológicos exteriores, ruido y gases de escape durante todo el turno.
Actividades físicas: La posición requiere buena visión corregida, oído, estar de pie con frecuencia, caminar, escalar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y teclear.
Beneficios/ventajas
- Servicios con descuento para empleados
- Horario flexible
- Oportunidades de Ascenso
Compensación: 14,00 $ - 18,00 $ la hora
Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y está buscando expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.
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