Especialista en servicio al cliente automotriz
Tiempo completo • Omaha
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Formación y desarrollo
Descripción general de la empresa
Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz más grande del país y busca expandirse en 2021 abriendo 30+ nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.
Nuestros equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio inigualable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados utilizando nuestro Programa de Capacitación y Certificación de Técnicos Grease Monkey®. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.
Resumen de la posición
El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro de Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.
Deberes y responsabilidades esenciales
Brindar un servicio al cliente excepcional
- Mantenga la comunicación con los clientes en espera, manténgalos informados de los tiempos de espera, responda preguntas. Responda llamadas telefónicas, directas y responda consultas de clientes.
- Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
- Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
- Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
- Revise minuciosamente el ticket de pedido de servicio con los clientes al momento del pago, explique los servicios realizados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
- Procese todos los pagos utilizando el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
- Realice trabajos de cortesía cuando sea necesario.
- Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.
Mantener el área de espera del cliente
- Hacer café; Mantenga café recién hecho disponible en todo momento.
- Limpie y enderece el área de servicio del café. Limpie y enderece las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de la sala de espera y almacene los suministros de los baños un mínimo de tres veces durante el día.
- Almacene y mantenga los materiales de lectura actualizados asegurándose de que sean apropiados para los niños. Suministro de existencias de tazas, crema, azúcar y agitadores.
Mantener el área de recepción
- Limpie y enderece la encimera y el escritorio. Limpiar la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (asistente del gerente).
- Tickets de pedido de servicio de stock.
- Ingrese los envíos de proveedores en la computadora
Otros deberes y responsabilidades
- Realice llamadas de control de calidad al cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
- Tareas generales de mantenimiento y limpieza del centro.
- Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
- Hacer mandados y realizar otras tareas asignadas por un supervisor.
Calificaciones laborales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Alfabetización básica (habilidades de preparación, escritura, matemáticas), habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de teclado, habilidades informáticas iniciales
- Atención al detalle y precisión
- Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y en la oficina en general
Condiciones de trabajo
Equipo utilizado: Ordenador. Medio ambiente: Cierta exposición a elementos climáticos externos, ruido y gases de escape de vehículos durante todo el turno.
Actividades físicas: La posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y escribir con el teclado.
Beneficios/Ventajas
- Servicios con descuento para empleados
- Horario flexible
- Oportunidades de avance
Compensación: $16.00 - $18.00 por hora
Fundada en 1996, Grease Monkey Automotive of Omaha se ubica en el Top 3 de todas las franquicias de Grease Monkey en Estados Unidos. Nuestra reciente expansión de nuestras instalaciones de reparación "State of the Art" nos posiciona para un tremendo crecimiento continuo en el mercado de Omaha.
Como organización, estamos comprometidos con una experiencia automotriz excepcional y siempre estamos buscando personas excelentes para unirse a nuestro equipo. Si está buscando un negocio que esté orientado a la familia y que realmente lo valore, no busque más allá de Grease Monkey of Omaha. Venga a aplicar hoy.
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Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Formación integral
Horarios flexibles
Entorno de trabajo divertido
Compensación competitiva