Especialista en servicio al cliente automotriz Kenmore

Especialista en servicio al cliente automotriz

Tiempo completo • Kenmore
Resumen de la empresa
Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey® actualmente opera más de 300 centros a nivel internacional con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey® es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz y busca expandirse en 2021 abriendo más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey® International, LLC es el franquiciador independiente más grande del país de centros de cambio de aceite automotriz que atiende a más de 2 millones de clientes cada año.
Nuestros equipos de pit certificados Grease Monkey® ofrecen a los clientes una experiencia de servicio incomparable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados están certificados mediante nuestro Programa de Certificación y Capacitación de Técnicos Grease Monkey® patentado. Los equipos de boxes certificados por Grease Monkey® ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, entregada con velocidad y precisión.
Descripción de la posición
El especialista en servicio al cliente es responsable de todos los aspectos del servicio al cliente en un centro Grease Monkey y de las tareas administrativas ligeras. Esta es una posición por hora.
Obligaciones y responsabilidades esenciales
Brindar un servicio al cliente excepcional
  • Mantenga la comunicación con los clientes en espera, manténgalos informados sobre los tiempos de espera, responda preguntas. Responda llamadas telefónicas, llamadas directas y responda las consultas de los clientes.
  • Educar a los clientes sobre el estado de los fluidos y filtros, los servicios disponibles, las promociones y las garantías de los productos.
  • Recuerde a los clientes que envíen comentarios sobre su visita.
  • Agradezca a todos los clientes que se van, recuérdeles que regresen.
  • Revise minuciosamente el ticket de la orden de servicio con los clientes en el momento de la salida, explique los servicios prestados, el propósito de la etiqueta estática y la tarjeta de recordatorio.
  • Procese todos los pagos mediante el sistema informático y la máquina de tarjetas de crédito.
  • Realice un trabajo de cortesía cuando sea necesario.
  • Ayudar al gerente a resolver las quejas de los clientes.
Mantener el área de espera del cliente
  • Hacer café; Tenga café recién hecho disponible en todo momento.
  • Limpiar y enderezar el área de servicio de café. Limpiar y enderezar las sillas y mesas de la sala de espera. Limpie los baños de las áreas de espera y almacene los suministros para los baños un mínimo de tres veces durante el día.
  • Almacene y mantenga materiales de lectura actualizados para asegurarse de que sea apropiado para los niños. Abastecimiento de tazas, crema, azúcar y batidores.
Mantener el área de recepción
  • Limpiar y enderezar la encimera y el escritorio. Limpiar la computadora y el equipo. Archivar y organizar el papeleo (ayudar al administrador).
  • Tickets de pedido de servicio de stock.
  • Ingrese los envíos del proveedor en la computadora
Otros deberes y responsabilidades
  • Realice llamadas de garantía de calidad del cliente, escriba notas de agradecimiento al cliente.
  • Deberes generales de mantenimiento y limpieza del centro.
  • Asista a las reuniones de la tripulación según sea necesario.
  • Hacer recados y realizar otras tareas que le asigne un supervisor.
Cualificaciones laborales
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente
  • Alfabetización básica (preparación, escritura, habilidades matemáticas), habilidades de comunicación verbal y escrita, habilidades de teclado, habilidades de computación para principiantes
  • Atención al detalle y precisión
  • Se necesita experiencia previa en servicio al cliente y oficina general
Las condiciones de trabajo
Equipo utilizado: Computadora. Medio ambiente: Cierta exposición a elementos climáticos externos, ruido y gases de escape de vehículos durante todo el turno.
Actividades físicas: la posición requiere una buena visión corregida, audición, estar de pie con frecuencia, caminar, trepar, agacharse, agacharse, manipular, alcanzar y tocar el teclado.
Beneficios / ventajas
  • Servicios con descuento para empleados
  • Horario flexible
  • Oportunidades para avanzar
Compensación: $15.00 - $20.00 por hora




Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Grease Monkey Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Algunas de las ventajas de trabajar en Grease Monkey incluyen:

Formación integral
Horarios flexibles
Entorno de trabajo divertido
Compensación competitiva